迎接ITSS 5.0标准体系

ITSS (Information Technology Service Standards) 是信息服务的国家级标准体系。由工业和信息化部、国家标准化委指导，中国电子技术标准化研究院ITSS工作组研制，关于提供IT服务的方法论及标准库。

经常与ITSS对标是ITIL和ISO20000。ITIL是运维管理的最佳实践框架，最初由英国商务部创建发布；ISO20000是基于ITIL的企业信息服务管理标准，由国际标准化组织发布、建立的IT服务管理体系，ISO20000关注IT全生命周期的管理流程，核心是“如何构建、如何应用和如何遵从“IT服务管理体系。ITSS标准面向“运行维护服务”，核心是“谁能做、做什么、如何做”，目前ITSS已演变成中国国标，因此ITSS更贴合国内企业需要，从甲乙（需方、供方）角度定义运维能力管理体系，从流程、人员、技术和资源4个维度进行深入探究和定义标准，因此更实操、更容易落地。ITSS是一个动态、快速发展的标准体系，从2009年开始1.0版本，本月底有望迎来5.0版本，范围也从早期重点关注运维环节，逐步拓展覆盖企业IT的全生命周期，和ISO20000重叠度日益增高。但其考虑的4个维度（流程、人员、技术和资源），仍和ISO20000的流程角度有一定差异。

其中，基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务成本度量要求、服务工具要求和服务从业人员要求等；支撑标准主要覆盖服务管控和服务外包领域；供给侧标准聚焦于通过提供信息技术服务支撑客户业务或客户自行开展信息技术服务以支撑自身业务的组织需求；需求侧标准聚焦于采购或自行开展信息技术服务以支撑自身业务的组织需求，按业务类型分为治理、数据管理、数字化转型以及行业和领域的业务标准。

ITSS认证

标准推出一段时间了，同时国家和地方也鼓励企业贯标、取证，有些地方政府还会对取证企业予以经济上的补贴，因此，日常工作中经常能看到企业的认证信息。关于ITSS运维认证的情况，做了一张图，应该可以说清楚。关于取证，网上各类宣传很多，但我个人认为，核心只有一条：“通过ITSS落地的过程，提升企业运维实践或者改进运维交付能力”。

• 截至2020年末，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，取得ITSS等级认可的信息技术服务企业不足5000家。

• 在获得ITSS的单位中，多数企业为ITSS三级及以下，在IT管理和服务能力上仍更多地聚焦在IT服务“全不全”这一问题。

• 有0.8%的企业能达到一级标准，具备精准化、数据化、协同化的IT管理能力。

• 因此，未来能更好地提供“好而精”的IT服务的企业，将在市场竞争中处于优势地位。